Головна / Методологія
Методологія

Architecture-first.
API-first.
Senior-to-senior.

Спочатку модель даних та архітектура. Потім — реалізація. Це різниця між «налаштувати CRM» та «спроєктувати систему, яка масштабується».

Architecture-first
·
Feasibility ladder
·
Server-side only
·
Hypercare
Принципи

Шість принципів
нашої роботи

Не просто слова — до кожного принципу показуємо, як НЕ треба. Те, від чого ми свідомо відмовляємось.

01
Architecture-first

Спочатку модель,
потім конфігурація

Типова помилка: одразу починати налаштовувати CRM без проєктування. Ми завжди починаємо з об'єктної моделі — яким є центральний об'єкт, які зв'язки між ними, як рухаються дані. Тільки після цього — руки в систему.

Як НЕ треба Без архітектури: через 3 місяці — половина полів порожні, процеси ведуться в Excel паралельно з CRM, і нікого не можна звинуватити.
02
Feasibility ladder

Native → No-code → Custom API

Прогресія складності. Ми майже ніколи не кажемо «цього не можна зробити в цій CRM» — питання в тому, яким рівнем і чого це варте. Якщо задачу вирішує нативне налаштування — робимо нативно. Якщо ні — Make або Zapier. Якщо і це не справляється — кастомний middleware (проміжний сервіс) на сервері. Ускладнення виправдане тільки тоді, коли простіше не справляється.

Як НЕ треба Як НЕ треба: одразу ліпити middleware там, де вистачає нативної автоматизації. Результат — непотрібна залежність від розробника і черговий «кастомний сервіс, який ніхто не розуміє».
03
Constraints awareness

Знати обмеження
до початку роботи

Rate limits (ліміти запитів до API), ліміти доставки webhook (миттєвих сповіщень між системами), обмеження планів CRM, ліміти автоматизацій — все це частина архітектурного рішення, а не сюрпризи на бойовій системі. Уже на етапі discovery (перший етап робіт: детально брифуємо ваші процеси й проєктуємо рішення) ми явно фіксуємо обмеження і проєктуємо навколо них.

Як НЕ треба Без цього: клієнт виходить з 'впровадження' і дізнається, що його план не підтримує більше 100 автоматизацій. Або що webhook без повторної спроби (retry) втрачає 3–5% подій. Або що API v1 вже не підтримується.
04
Server-side only

Секрети ніколи
не в браузері

Усі API-ключі, токени і секрети — виключно server-side. Клієнтський JavaScript не має доступу до секретів CRM або інтеграцій. Це і безпека, і архітектурна дисципліна: публічний клієнт не знає про приватний сервер.

Як НЕ треба Ми бачили "впровадження" де Pipedrive API-token жив у JavaScript-файлі на фронті. Або де Telegram bot token пушили у публічний репозиторій. Це не деталь — це архітектурна катастрофа.
05
Senior-to-senior

Комунікація без перекладачів

Аналітик, який приходить до клієнта — той самий, хто пише технічне рішення і контролює впровадження. Без «менеджера між менеджерами». Власник бізнесу і CTO клієнта говорять з людиною, яка розуміє і бізнес, і технічну сторону.

Як НЕ треба Класична модель: sales продає, account передає аналітику, аналітик передає виконавцю. Три рукостискання — три втрати контексту. Ми скорочуємо ланцюжок до одного.
06
Post-launch ownership

Hypercare та довгострокова
архітектурна відповідальність

2 тижні hypercare (активної підтримки одразу після запуску) — без доплат. Потім SLA-пакет з архітектурною сесією щоквартально або щомісяця. Ми проєктуємо систему з урахуванням того, що підтримуватимемо її — тому якість впровадження не залежить від того, чи продовжить клієнт контракт.

Як НЕ треба Без цього підходу: впровадження "здається", клієнт самостійно тягне систему, за 6 місяців — знову хаос. Потім починаємо заново з аудиту. Дорожче для всіх.
Feasibility

Рівні складності рішення

Ми не питаємо «чи можна це зробити в CRM» — майже завжди можна. Питання в іншому: на якому рівні й чого це варте. Нативно, без програмування чи кастомною розробкою — кожен наступний рівень тільки якщо попереднього не вистачає.

Рівень 1
Native
Нативні налаштування CRM: поля, воронки, умови, вбудовані автоматизації. Нульова залежність від зовнішніх сервісів.
Завжди намагаємось розпочати тут
↓ якщо недостатньо
Рівень 2
Без програмування
Make, Zapier, нативні webhook (миттєві сповіщення між системами). Для сценаріїв між двома системами без складної логіки. Швидко, без розробника.
Підходить для більшості інтеграційних задач
↓ якщо недостатньо
Рівень 3
Кастомний API / Middleware
Middleware (проміжний сервіс) на сервері з повторними спробами, чергами, логуванням. Для високих навантажень, складної логіки, інтеграцій з обліковими системами та AI. Повний контроль.
Тільки коли рівні 1 і 2 недостатні
Процес

Як ми працюємо

П'ять етапів від першого дзвінка до стабільної підтримки. Кожен — з чіткими deliverables.

01 — 1 тиж.
Discovery
Зустрічі, бізнес-аналіз, об'єктна модель даних, ролі та процеси
02 — 1–2 тиж.
Архітектура
Технічне рішення, дорожня карта, кошторис, затвердження з клієнтом
03 — 2–6 тиж.
Implementation
Конфігурація, інтеграції, автоматизації, навчання команди
04 — 2 тиж.
Hypercare
Активна підтримка одразу після запуску — без доплат
05 — постійно
SLA
Стабільна підтримка за пакетом з архітектурними сесіями
Команда

Команда senior CRM-аналітиків.
Без junior-прошарку.

Ми свідомо не масштабуємось через виконавців без досвіду. Кожен клієнт отримує аналітика з повним стеком: бізнес-аналіз, архітектура, API, навчання команди.

Що означає «senior» для нас
  • Може провести discovery самостійно і скласти об\'єктну модель
  • Знає API обраної CRM на рівні rate limits (лімітів запитів) і нетипових ситуацій
  • Може написати технічне завдання на middleware (проміжний сервіс)
  • Може пояснити архітектурне рішення власнику бізнесу і CTO одночасно
  • Веде клієнта від першого дзвінка до SLA-підтримки
Чому не масштабуємось через junior
  • Discovery з junior = додаткові раунди уточнень = втрата часу клієнта
  • Архітектурні помилки junior-аналітика виправляти дорожче, ніж вартість junior-ставки
  • Клієнт платить за результат, а не за людино-години
  • Краще відмовитись від проєкту, ніж виконати його погано
FAQ

Питання про методологію

Що питають коли обирають між нами і іншими підрядниками.

Хочете побачити методологію в дії?

Безплатна ознайомча консультація. Покажемо як ми думаємо — ще до підписання контракту.

Запланувати дзвінок → Telegram