Підтримка CRM
за SLA

Дрібні правки конфігурації, відповіді на питання команди, нові автоматизації, архітектурні сесії. Не входить: нові великі впровадження — вони оформлюються окремим міні-проєктом.

Пакет годин на місяць. Невитрачені години переносяться на наступний місяць (до 50%). Перевитрата — погоджується наперед. Без сюрпризів у рахунку.

Start: до 24 год. Medium: до 8 год. Large: до 4 год (критичні — включаючи вихідні). Individual: за SLA.

SLA — зафіксований у договорі час реакції в робочі години: за цей час senior-аналітик бере запит у роботу і дає першу змістовну відповідь з планом дій. Реакція — не те саме, що вирішення: строк виправлення залежить від складності й погоджується в цій першій відповіді.

Новий функціональний обсяг: воронка з нуля, нова інтеграція, міграція на іншу систему. Такі задачі оформлюються як міні-проєкт з окремою оцінкою — години підтримки на них не списуються без вашого погодження.

Публічних цін немає: вартість залежить від пакета, системи та кількості користувачів. Оцінку даємо після безплатної ознайомчої консультації і discovery — подивимось систему і порахуємо реальне навантаження.

Безплатна ознайомча консультація: розповідаєте про систему і темп задач — пропонуємо пакет. Далі договір із зафіксованим SLA і каналами звернень. Швидше — телефоном: +380 73 817 19 83.

Виділений чат у Telegram і email. Для критичних інцидентів у пакетах Large та Individual — телефон. Канали та пріоритети запитів фіксуються в SLA-договорі.

Так. Upgrade — з наступного місяця. Downgrade — з наступного кварталу. Ліміти користувачів: Start — до 10, Medium — до 30, Large — до 100.

Senior CRM-аналітик, який знає вашу конфігурацію, — без «першої лінії» і передач між рівнями. WDP веде не більше 4 паралельних проєктів; за плечима — 100+ CRM-проєктів.

Ні. Після запуску проєкту діють 2 тижні hypercare безплатно — активний супровід, доки команда звикає до системи. Далі — SLA-пакет за вибором.

Так. Пакет Start розрахований на команди до 10 користувачів, працюємо з командами від 3. Для малої системи це дешевше, ніж тримати власного адміністратора CRM.