Постачальник у HoReCa-канал
Задача
Постачальник продуктів і напоїв возив у десятки закладів, але робота трималася на дзвінках і Viber: заявки губилися, історії по закладах не було, а контроль над торгпредами, що їздять по точках, зводився до усних звітів. Операційний облік самих закладів (каса, кухня) тут ні до чого — потрібен був порядок у відносинах і замовленнях на постачання.
Рішення
Uspacy як простір польових продажів у HoReCa-канал: трекінг виїздів торгпредів (чекін, фото, GPS), картка по кожному закладу з історією замовлень, єдина воронка заявок із полями закладу й каналу. Телефонія Ringostat — дзвінок одразу відкриває картку закладу. CRM стоїть поряд із касовими системами закладів, а не замінює їх.
Контекст
Постачальник продуктів і напоїв у заклади (HoReCa-канал) із польовою командою. Заявки приходили дзвінками й у Viber, історія по закладах ніде не зберігалася, а торгпреди звітували усно. Важлива межа: операційний облік самих закладів (каса, кухня, чеки) — не предмет проєкту; його тримають POS-системи на боці закладів.
Що було зроблено
- Польовий контур на Uspacy. Торгпреди фіксують візити в заклади — чекін, фото, GPS, — а керівник бачить маршрути й конверсію в дашбордах.
- Картка закладу. По кожному закладу — контакти, історія замовлень і відкриті питання в одному місці, замість розрізнених чатів.
- Єдина воронка заявок. Замовлення на постачання з дзвінків, сайту й месенджерів зводяться в один потік із полями закладу й каналу.
- Телефонія Ringostat. Вхідний дзвінок одразу відкриває картку закладу з історією, тож менеджер не приймає замовлення «наосліп».
Результат
Заклади-клієнти — в одній системі з історією й показниками, а контроль польової команди тримається на дашбордах, а не на усних звітах. CRM працює поряд із касовими системами закладів: вона про відносини й постачання, а не про операційку.
Схожа задача у вашому бізнесі?
Розкажіть про контекст — покажемо релевантний підхід і референси. Конфіденційно.